随着电子商务的飞速发展，企业逐渐认识到客服培训的重要性，从而可以实现更高水平的客户满意度、有效的市场拓展和更具竞争力的品牌形象。
企业电子商务客服培训的目的是达到客户满意度，通过此培训，企业可以改善客服团队的专业程度，提高客户服务的效率，更有效的解决客户投诉，充分开发客户潜力，从而提升客户满意度，开拓更多的市场，实现全面发展。
客服培训可以分为一线员工培训和管理人员培训两类。一线培训的内容主要包括口头、社交和技术技能的熟悉掌握与锻炼；而管理人员培训则是运用管理方法，以及分析和解决问题的能力，以实现客服部门的最优化配置，提高客户满意度，增强组织成员的品牌形象，有助于企业发展。
只有科学有效地进行客服培训，才能真正体现企业在电子商务领域的竞争力。如今，不少企业已经开始认真重视客服培训，以期获得良好的结果。
